حقوق المرضى

حقوق المرضى واقارب المرضى

إن الهدف الرئيسي من هذه الحقوق هو " الحفاظ على صحة الإنسان على مستوى عالي" و تقديم الخدمات الصحية إليكم بجودة عالية.

حق الحياة

من المستحيل التنازل عن حق المريض في الحياة مهما كانت الأسباب. ولا يجوز انهاء حياة أي فرد حتى ولو طالب هو بذلك.

حق اتخاذ تدابير الوقاية

يتمتع كل فرد بحق الحصول على خدمات مناسبة لوقايته من الأمراض. ولهذا السبب يترتب على موظفي الصحة اتاحة الفرصة للجميع للإستفادة من أحدث الإبتكارات التقنية والمعلومات المهنية المتعلقة بالخدمات الصحية بغرض تحقيق هذا الهدف. فضلاً عن إمكانيتكم في التزود بالمعلومات المتعلقة بالخدمات الصحية الواقية.

حق الإنتفاع

يتمتع كل فرد بحق الاستفادة من الخدمات الصحية لسد احتياجاته الصحية. وينبغي مراعاة المساواة عند تقديم الخدمات الصحية ( جميع الفحوص و التشخيص و العلاج) إلى الجميع بغض النظر عن اللغة، الدين، العرق، الجنسية، الأفكار المختلفة، مع تجنب التفريق في شؤون الموارد المالية أو توفير محلاً للإقامة أو تحديد نوعية المرض والوقت. ناهيك عن حق المرضى العاجزين من الناحية البدنية في الاستفادة من جميع هذه الحقوق.

كما  يحق للأفراد الاستفادة من النظم و القوانين السارية في البلاد عند اجراء التطبيقات كالأبحاث التجريبية/ زراعة الأعضاء.

حق التزود بالمعلومات

 

يتمتع كل فرد بحق التزود بالمعلومات المتعلقة بوضعه الصحي و بكيفية استفادته من الخدمات الصحية المتوفرة، وبكافة المعلومات المتعلقة باستنتاجات بحوث العلمية والإبتكارات التقنية. كما ينبغي تزويد المرضى بالمعلومات الصحية حسب مستواه وبأسلوب واضح وسهل.

 

من ناحية اخرى يتمتع كل فرد بحق الاطلاع على هوية الموظف الذي سيتلقى الخدمة من قبله ومهمته.

والإطلاع على ثمن الخدمة التي ستقدم إليه، والمطالبة بالفاتورة المتعلقة بها.

الاستفادة من خدمة استشارة طبيب آخر مقابل دفع أجرة اضافية إذا رغب في ذلك.

والتزود بالمعلومات المتعلقة بنوعية التطبيقات و العلاج اللذان سيُطبقا عليه.

حق الوصول إلى القيود الطبية

يتمتع كل فرد بحق الإطلاع على المعلومات المسجلة في ملفات المرضى و المتعلقة به و بالمرض الذي يعاني منه، مع المطالبة بنسخها، والاستفسار عنها وتعديل الأخطاء فيها إن وجدت.

 

تقدم المعلومات الطبية المسجلة و المتعلقة بالمرضى المتوفين بموجب قرار صادر من المحكمة أو بناء على إذن علني.

كما يحق للأفراد المطالبة بتعديل ما إذا وجد أي خطأ في معاملات العلاج أو المرض أو التطبيقات التي لا تتماشى مع الواقع المسجل في الملف الطبي الخاص بهم.

يجوز تقديم جميع القيود الطبية الخاصة بالمريض إليه أو إلى مؤسسة طبية أخرى قام باختياره بناء على خطاب طلب خطي منه.

حق الموافقة ( المصادقة)

يحق لكل فرد المطالبة بالتزود بكل معلومة للتمكن من اتخاذ القرار المتعلق بصحته. وتعتبر هذه المعلومات هامة بالنسبة لأي معاملة وعلاج. كما ينبغي على الموظفين المقدمين للخدمات الصحية تزويد المرضى بكافة المعلومات المتعلقة بالعلاج أو العمليات التي ستجرى، من المخاطر، و المشاكل، و المضاعفات، و خيارات طرق العلاج البديلة. وتتضمن عملية مصادقة المستشفى على جميع المعاملات التي ستجرى.

 

كما يتولى وصي/ولي أمر الطفل الذي لم يبلغ 18 من العمر و الغير البالغ مهمة التصديق نيابة عنهما. وفي حالة رفضه للتصديق، فسيتم إحالة وجهة نظر الطبيب/ موظف الصحة إلى المبادر، بينما تحال الناحية المتعلقة بالمريض إلى هيئة التحكيم أو المحكمة أو إلى سلطة مشابهة لهما.

في حال عدم تواجد المسؤول الرسمي على الرغم من الحالة الطارئة، فسيتم التدخل دون تصديق.

حق رفض العلاج

يحق للمريض أن يرفض العلاج أو التدخل الطبي، كما يحق له الاعتراض عن العلاج بعد الشروع فيه بناء على تغيير قراره خلال فترة العلاج. كما يحوز المريض على حق التزود بالمعلومات المتعلقة بحالته الصحية.

في حالة رفض المريض، تنقطع علاقة المريض بالمستشفى. بينما تستمر حقه في الحصول على الخدمات الصحية في حال مراجعته للمستشفى من جديد.

حق الإختيار

يتمتع كل فرد يمتلك خلفية تامة، بحق اختيار الأشخاص المعالجين وطرق العلاج المختلفة. كما يحوز المريض على حق اتخاذ القرار المتعلق بشأن اختيار المستشفى أو الأخصائي، أو الطبيب أو الطريقة المتبعة في العلاج و التشخيص. وتلتزم الخدمات الصحية بإتاحة الفرصة للأفراد ليتمكنوا من اختيار المؤسسات الأخرى التي تطبق هذه الطريقة من العلاج، و تزويدهم بالمعلومات المتعلقة بالأطباء ومدى تفوقهم. كما يجب رفع جميع العوائق التي تقيد هذا الحق.

حقوق الخصوصية

يحق لكل فرد المطالبة بالحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بوضعه الصحي، والتشخيص و العلاج المطبق عليه، بالإضافة إلى الزيارات الخاصة التي يستقبلها. كما ينبغي الحفاظ على سرية معلومات البيانات و المعلومات المتعلقة بوضع المريض الصحي و بالعلاج المطبق عليه. كما يشترط احترام خصوصية المريض خلال فترة العلاج، مع اجراء المعاملات في أوساط لائقة ومناسبة، واجراؤها تحت اشراف الأشخاص الذين ينبغي تواجدهم اثناء الإجراء. كما يحق للمريض رد زيارة الأشخاص الذين لا علاقة لهم بالعلاج (و يشمل الزوار).

حق المرضى في الاستفادة من الخدمات الصحية في الوقت المناسب

يتمتع كل فرد بحق الاستفادة من الخدمات الصحية اللازمة بطريقة سريعة وخلال الموعد المحدد له. ويعتبر هذا الحق صالحاً في جميع مراحل العلاج. ومن وظائف الخدمات الصحية تحديد مواعيد الانتظار من خلال مراعاة الخدمات اللازمة تقديمها خلال فترة معينة. إذا لم تقدم الخدمات الصحية المحددة مسبقاً إلى المرضى، فيجب تقديم خدمات صحية بديلة بنفس الجودة، مع اعادة المصاريف المتولدة من هذا التعرقل خلال فترة مناسبة.

على الطبيب تخصيص مدة كافية للمرضى تتضمن تزويدهم بالمعلومات.

حق الاحترام

يتمتع كل فرد بحق تقديم الاحترام له و الاعتناء و الاهتمام به، كما له الحق في الحصول على الخدمات الصحية في بيئة مجردة من العوامل المزعجة و الضوضاء، مع توفير الظروف المناسبة للصحة والرحمة و اللباقة مع الترحيب.

لا يحق لموظفي الصحة مناقشة المرضى. كما توجه النزاعات الناشئة إلى مكتب حقوق المرضى.

حق أداء الشعائر الدينية

يحق للمرضى أداء شعائرهم الدينية، وارتداء اللباس الخاص لأداء هذه الفرائض، واستخدام الشعارات الخاص بهم، والتزود بالدعم النفسي و الإجتماعي في ظل التدابير المتخذة من قبل الإدارة وفي إطار إمكانيات المؤسسة المعنية.

حق الزيارة و المرافق

يحق لكل فرد أن يستفيد من حق قبول الزوار بطريقة متماشية مع الأصول المنصوصة من قبل المؤسسة، كما يحق له المطالية بتواجد مرافق له شريطة أن يوافق عليه الطبيب وفي إطار التشريعات و الإمكانات.

حق المواصفات القياسية للجودة

يتمتع كل فرد بحق الاستفادة من الخدمات الصحية العالية الجودة. كما يُلزم حق الخدمات الصحية الجيدة المؤسسات الصحية وموظفوا الصحة بتقديم حق الخدمات الصحية الجيدة على مستوى مرضي من الناحية المتعلقة بالأواصر البشرية و الراحة و الأداء التقني. ولا يجوز لموظفي الصحة تطبيق التشخيص والعلاج المتسم بالمرواغة أو المخالفة لقواعد الأخلاق الطبية.

حق الأمن

يتمتع كل فرد بحق الحماية من الأضرار المتولدة من الأخطاء الطبية الصادرة من الخدمات الصحية السئية التنفيذ. كما يحق له الاستفادة من المؤسسات التي تقدم خدماتها في إطار المواصفات القياسية المعتمدة والعالية والعلاج منها.

حق الإبتكار

يتمتع كل فرد بحق الاستفادة من الإبتكارات ضمن اجراءات التشخيص بموجب المواصفات القياسية الدولية. ولاشك أن مهمة الخدمات الصحية هي اجراء الأبحاث بعد أخذ الأمراض النادرة بعين الإعتبار و تقديم الدعم اليها.

حق تجنب الآلآم/ المشاكل التي لا داعي لها

يتمتع كل فرد بحق الوقاية من التعرض لأي ألم أو مشكلة بقدر الإمكان خلال فترة مرضه. وفي هذا السياق تولي الخدمات الصحية اهتماماً بالغاً في سبيل توفير الراحة و اليسر للمرضى خلال فترة العلاج.

حق العناية بالمريض في الأيام الأخيرة من حياته

تتولى الخدمات الصحية تقديم رعاية خاصة للمريض الذي يقضي المرحلة الأخيرة من حياته وأسرة هذا المريض.

 

حق العلاج الشخصي

يتمتع كل فرد بحق توجيه برنامج التشخيص والعلاج بموجب احتياجاته الشخصية. ولهذا السبب تقدم الخدمات الصحية برامجاً مرنة تقدم الأولوية لحق العلاج دوماً.

حق تقديم الشكوى

يحق لكل فرد تقديم شكوى في حال تعرضه لأي ضرر ما. كما ينبغي على العمال المعتنين بالمرضى تزويد المرضى بكافة المعلومات المتعلقة بحقوقهم. من جانب آخر يقوم المفوضون في وحدة حقوق المرضى توجيه خطاب رد شفهي أو خطي بعد مدة معينة إلى المرضى بعد تقديم شكواهم. أما في حال الفشل في حل النزاع، فيحق للفرد مراجعة المحاكم والمؤسسات المهنية المعنية بموجي القانون عدد 6023.

حق التعويض

يحق لكل فرد تعرض لأي ضرر جسدي أو نفسي أو معنوي أثناء تلقيه العلاج، أن يطالب بالتعويض خلال فترة قصيرة. وعلى الخدمات الصحية أن تعلم بحيازة المرضى على حق التعويض، مهما كان سبب الضرر أو اهميته، وسواء تم اثبات المتسبب في الضرر أو لم يتم.

 

-يتمتع المرضى واقارب المرضى بحق التزود بالمعلومات اللازمة للتمكن من استيعاب هذه الحقوق و الاستفادة منها ومن تلقي الدعم اللازم.

مسؤوليات المرضى واقارب المرضى

مسؤولية تقديم المعلومات

يعتبر المريض وقريبه مسؤولان مباشرة عن الإلتزام بتزويد المؤسسة بالمعلومات الصحية المتعلقة به وبقريبه كاملة وسليمة (التاريخ الطبي – الشكايات التي يعاني منها – العلاج المطبق عليه – الأدوية والفيتامينات التي يتعاطاها) والمعلومات اللازمة لتقييم وضع المريض ووضع التشخيص السليم وتحديد العلاج المناسب.

 

أما إذا استصعب المريض و قريبه من شرح ما يتعلق بالتشخيص والعلاج، فيجب ابلاغ المسؤول عن رعاية المريض بذلك، والاستفسار عن جميع الشؤون التي يتذكرها الموظف الصحي.

 

كما يجب ابلاغ المسؤول عن رعاية المريض عن التطورات الغير متوقعة التي اعترضت طريق المريض واقاربه أثناء فترة العلاج و المتابعة.

 

بعد شرح الوضع الطبي للمريض واقاربه والتأكد من مدى استيعابهم لهذه المعلومات و التوضيحات، يجب مشاركة الأشخاص المسؤولين عن رعاية المريض بشكل فعال في القرارات المتخذة والإبلاغ عن مدى مصادقتة العلاج المطبق أو لا بعد اعادة التقييم.

 

ويجب تبيلغ الوحدات المعنية التابعة للمؤسسة عن وجهات النظر و الاستفسارات المتعلقة بشأن كيفية الوصول إلى الوحدات المعنية و الاستفادة منها فيما يتعلق بالشؤون الضرورية ذات الصلة بصحة المريض.

 

كما يجب تزويد المؤسسة بالمعلومات الأساسية المتعلقة بالاسم، واللقب، و العنوان، والهاتف، ورقم القيد في حالة تغييرها.

مسؤولية تسديد الفحوص و العلاج

يجب تزويد الأفراد بالمعلومات المتعلقة بكيفية التسديد و عن المؤسسة/ الشركة التي ستسدد من خلالها أثناء القبول. كما يعتبر المريض واقاربه مسوؤلين عن تسديد الفواتير الصالحة/ اللازمة والخاصة بالمؤسسات ( مؤسسة التأمين الصحي الخاص – مؤسسة الأمن الإجتماعي) كنظام الأمن الصحي أو المسؤول المالي عن الخدمات الصحية التي تلقاها المريض أو اقاربه.

كما ينبغي على المريض أو ممثله المفوض أن يقوم بتسليم الخطاب الخطي الذي سيحصل عليه من مؤسسة المستشفى، في الحالات الطارئة التي تستدعي التدخل الطارئ و العلاج.

من جانب آخر يتطلب من المرضى الحائزين على حق العلاج المجاني، تقديم وثائق متماشية مع المعايير المجانية للعناية بالمريض و تأكدي حيازته على هذا الحق من خلال الوثائق المعنية.

يتحمل المرضى و اقاربهم مسوؤلية تعويض الخسائر/ الأضرار التي تسببوا في الحاقها بالمعدات الأساسية أو المواد المستهلكة الخاصة بالمستشفى سواء كان ذلك بسبب سوء الاستعمال أو التعمد.

       مسؤولية التقيد بالإقتراحات.

       مسوؤلية التقيد بخطة العلاج المطور بعد مصادقة الاقتراحات المحددة من قبل الطبيب المفوض و المسؤول عن العلاج و الممرضةو الموظف الصحي المعني للعلاج.

       مسوؤلية الإلتزام بالقواعد والتطبيقات.

       مسؤولية الإيفاء بالتطبيقات و القواعد الصادرة من قبل المؤسسة الصحية التي يتواجدون فيها.

       مسؤولية الإحترام.

       على المرضى واقاربه رعاية حقوق موظفي الصحة و المرضى الآخرين.

       على المرضى واقاربه الإلتزام بسياسة زيارة المريض.

       على المرضى واقاربه الإلتزام بسياسة السرية الخاصة بالمستشفى.

       يجب التقيد بالتدابير المتخذة من قبل إدارة المستشفى في حال زيادة عدد الزائرين وتسببهم في الضوضاء.

       عدم المطالبة بتعاطي الأدوية و ممارسة التطبيقات التي لم ترد في خطة العلاج أو التي لم تصدق من قبل الطبيب المفوض.

       على المرضى و الأقارب الإلتزام بالمواعيد وتجنب التأخر عنها، وتقديم الأولوية للمرضى الآخرين في حال تأخرهم عن الموعد، حرصاً على نظام المؤسسة.